1. Introducere
Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile și procedura de returnare a produselor achiziționate de pe site-ul InstantShop.ro, operat de INSTANT SHOP GLOBAL S.R.L., în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă comerțului la distanță.
2. Dreptul legal de retragere – 14 zile
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, respectiv de a returna produsele achiziționate, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare a produselor.
Perioada de retragere de 14 zile începe să curgă de la: - data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs, în cazul unei comenzi ce conține mai multe produse livrate separat; - data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei componente, în cazul livrării unui produs compus din mai multe loturi sau piese.
3. Retur extins – până la 30 de zile (beneficiu comercial)
Pe lângă dreptul legal de retragere de 14 zile, InstantShop.ro oferă consumatorilor posibilitatea de a returna produsele achiziționate în termen de 30 de zile calendaristice, ca beneficiu comercial suplimentar.
InstantShop.ro își rezervă dreptul de a limita sau refuza acordarea acestui beneficiu comercial de retur extins în cazul unor retururi frecvente, abuzive sau nejustificate, care pot indica un comportament de consum neconform cu bunele practici comerciale.
În astfel de situații, clientul va fi informat în mod corespunzător, prin notificare transmisă prin e-mail sau alte mijloace de comunicare disponibile.
Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile nu este afectat de această limitare.
4. Condiții generale de acceptare a returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții: - să fie returnate în termenul aplicabil (14 sau 30 de zile, după caz); - să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare excesivă; - să fie însoțite de toate accesoriile, componentele și ambalajul original, acolo unde este posibil; - să nu prezinte deteriorări care să afecteze revânzarea produsului.
5. Produse exceptate de la dreptul de retur
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele categorii de produse: - produse de igienă personală și îngrijire personală care au fost desigilate; - produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator; - produse personalizate sau realizate conform specificațiilor consumatorului; - produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot degrada ori deteriora rapid.
6. Procedura de retur
Pentru a returna un produs, clientul trebuie să completeze formularul de retur disponibil pe site sau să transmită o solicitare scrisă la adresa de e-mail indicată pe site.
După aprobarea solicitării de retur, clientul va primi instrucțiuni privind expedierea produsului către adresa indicată.
Costurile directe de returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau returnarea este imputabilă comerciantului.
7. Rambursarea sumelor achitate
Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării returului de către InstantShop.ro.
Rambursarea se va realiza: - în contul bancar indicat de client în formularul de retur; sau - pe cardul utilizat la efectuarea plății, în cazul comenzilor achitate online.
Sumele rambursate vor fi vizibile în contul sau pe cardul clientului în termen de maximum 14 zile calendaristice, în funcție de procedurile interne ale instituțiilor bancare implicate.
Costurile de livrare inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor prevăzute expres de legislația în vigoare.
8. Dispoziții finale
InstantShop.ro își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică de Retur ori de câte ori este necesar. Versiunea aplicabilă este cea afișată pe site la momentul plasării comenzii.
Pentru orice întrebări sau clarificări, clienții pot contacta serviciul de relații cu clienții prin datele de contact disponibile pe site.